あなたが運営している楽天市場店舗では、メルマガの配信をすることができていますか？
メルマガをうまく活用できている店舗では、メルマガの中身を充実させ、さまざまな施策行うことで売上につなげることができています。
最近はSNSでのアプローチが主流になってきていますが、メルマガもまだまだ販促施策として効果のある、有効な手段の一つです。
メールマガジンに関する意識調査のデータ
メルラボが行った意識調査によると、企業からのお知らせをユーザーが受け取る方法は、「Eメール」という回答が圧倒的に多い結果となりました。
メルマガをきっかけに商品購入まで至った割合は、4割。
SNSをきっかけに商品購入まで至った割合は、3割。
SNSと比べて、メルマガは配信数が多いことから購入数も上がるため、「購入したことがある」割合が高い結果となりました。
開封率が高いメルマガには、ある傾向があります。
それは、「キャンペーン情報」「クーポン情報」が含まれたメルマガです。
ありきたりなメルマガや、商品のゴリ押しメルマガよりも、お得な情報の方が人の心を掴みます。
ユーザーが「読みたい！」「知りたい！」と思っている情報をうまくメルマガに組み込みましょう。
ユーザーの心を掴めるか、これがメルマガを配信するうえでカギとなります。
最も力を入れるべきは「件名」と「キャッチコピー」
メルマガを受信して、最初に目に入るのは「件名」です。
メルマガを開封してもらうためには、いかに興味を引く件名を付けるかがとても重要になります。
件名が魅力的でないと、「私には関係ない」「見る価値がない」と思われ、開封されません。
では、魅力的な件名とは何か？
先述しましたが、お得な情報の場合の方が開封率が高いので、「10％OFF！」「期間限定10％OFFクーポン付き」など、
いつもよりお得にお買い物できることを訴求してみましょう。
難しく考えがちな件名ですが、全員に興味をもって開封してもらうことは極めて難しいです。
まずは、「一人の人に響かせる」ことを意識して考えてみてください。
また、ユーザー全員に配信するのではなく、商品カテゴリや目的など、メルマガの内容を踏まえターゲットを絞って配信することもポイントです。
「■、＼ ／、【 】」などの記号を使って目を惹く工夫をすることも大切です。
次に重要なのが、「キャッチコピー」です。
言い回しを変えたり、件名では伝え切れなかったさらに興味を引くキャッチーなワードを入れましょう！
件名と違うキャッチコピーが書いてあると、件名で興味を惹かれて入ってきたユーザーは「違うことが書いてある！」と思ってしまい、読まれない恐れがあります。
そのため、件名とキャッチコピーは整合性がとれていることが必須です。
メルマガでもリピーターを増やしていこう！
『ユーザーが欲しい情報＆面白い・目新しい情報』を載せるとリピーター獲得へと繋がりやすいです。
ユーザーのことを把握し、求めている内容を提供し続けることが大切です。
ただし、ユーザーが知りたい情報は、すでに十分知っている可能性があり、読む必要がないと判断される可能性もあります。
情報は少しづつ、適度に出すようにしましょう！
高度なテクニックですが、面白い・目新しい情報は、少しだけ変わった視点からの内容だと魅力的になりますよ！
メルマガの基本の指標を知っておこう
ユーザーのことを把握し、求めている内容を提供し続けることが大切とお伝えしましたが、そもそもどうやってユーザーを知れるかが難しいですよね。
根拠がないのに「うちの店舗を利用している人はこんな人が多い！」と決めつけてしまうと危険なので、きちんとデータから読み取ることが大切です。
下記のポイントを地道に、試行錯誤しながら、「ユーザーが読みたいメルマガ」に改善していきましょう！
・開封率
開封率が見れるのは、HTMLメールのみでテキストメールはデータを見ることができませんのでご注意ください。
メルマガは開封してもらわないと、配信する意味がありません。
開封率が低い場合は、ユーザーに刺さる件名で送れていない可能性が高いので、改善する必要があります。
どの件名の時に開封率が上がったか検証を繰り返し、効果的な件名を見つけることで、ユーザーがメルマガに求めていることが見えてきます。
・クリック率
どんな配信内容だとクリック数が多いか、分析しましょう。
クリック数によってユーザーの興味・関心を知ることができます。
配信したメルマガが最後まで読まれるとは限りませんので、ユーザーにアピールしたい内容を上位に表示し、クリック数を稼ぎましょう！
・メルマガ経由での購入
メルマガ経由でどの商品が購入されたのかを確認してみましょう。
購入された商品がメルマガ内で紹介したものであれば、ユーザーが欲しいと思った商品を載せられたことになります。
逆にメルマガ内での目玉商品ではなく、それ以外の商品であれば、何かしらのミスマッチが起きている可能性もあります。
どの商品だと売上につながるか、ニーズにマッチしているかを検証しましょう。
・ユーザー属性
メルマガでどんな商品が売れたかを知ることも重要ですが、女性か男性か、年齢はどれくらいか、住んでいる地域は・・・など、購入してくれたユーザーの属性も把握しておきましょう。
属性を知ることで、メルマガの内容を工夫しやすくなります。
例えば女性が多いのであれば、女性をターゲットにした商品を載せた方が効果的ですし、
ご年配が多い場合は、文字のサイズを大きくし、読みやすくすることが大切です。
サイト利用者とメルマガ読者の属性は同じ場合もありますが、メルマガに突出した傾向があれば、メルマガの属性に合わせて作成したほうが反響が得られます。
メルマガを配信するには
メルマガ配信のツールには、「無料ツール」と「有料ツール」があります。
あなたが運営しているECサイトでは、どちらを利用していますか？
無料ツールか・有料ツールかによって、サービス内容が異なってきます。
配信の目的と配信対象者を明確にして、ツールを選定する必要があります。
【無料ツールの場合】
- メルマガ会員だけにメルマガを配信したい
- 月間の配信数はそこまで多くない
- 会員数が少ない
上記条件にあてはまる場合は、無料ツールで十分でしょう。
【有料ツールの場合】
- ステップメールを配信したい
- 月2回以上購入している方だけに送りたいなど、詳細なセグメント配信を行いたい
- 会員数が多い
上記条件にあてはまり、配信セグメントをしたい場合は、有料ツールを使用しましょう。
まとめ
楽天市場の店舗運営を行う上で、メルマガは欠かすことのできない、とても重要な施策の一つです。
まずはお得な情報を件名やキャッチコピーに入れてみるところから始めてみましょう。
そしてしっかりと分析をして、ユーザーの動向を把握することが大切です。
