シーズン4

リピート率アップの航海術

リピート購入者が増えれば売上のベースアップとなる。
店舗・商品のファン・リピーターを育成し、LTVの向上を目指せ。

売上方程式とは？

売上の方程式 =

アクセス数「運営店舗を訪れたユーザーの数」は売上の土台となる。
一人でも多くのユーザーに商品を認知させ、商品ページへ誘導させる。

転換率「アクセスしたユーザーのうち、何％が購入に至ったか」で売上は変わる。
訪問者に商品を購入させるためのヒントを授けよう。

客単価購入者数が同じでも、客単価が上がれば売上金額もアップする。
商品価格を上げずに客単価をアップさせるヒントを授けよう。

リピート率リピート購入者が増えれば売上のベースアップとなる。
店舗・商品のファン・リピーターを育成し、LTVを向上を目指せ。

シーズン4-7

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フォローメールを送ってリピート率UP！

楽天市場を運営するうえで、メルマガ配信の施策をとっている店舗は数多く存在しますが、
フォローメールはご存知でしょうか？
今回はそのフォローメールについて詳しくご説明します。

フォローメールとは

フォローメールとは、商品を購入してくれたユーザーに商品の状態や感想を伺うことで、ユーザーの信頼や満足感を得るためのアフターケアのひとつです。

基本的にECサイトというものはオンライン上のやり取りなのでお互いの顔が見えず、直接コミュニケーションを取ることがなかなか難しいですよね。

こちらからアクションを起こすことで、この店舗はユーザーのことを気にかけている…という印象を与えることができ、リピート率UPに繋げられる施策がフォローメールなのです。

フォローメールの利点

フォローメールを送ることで期待できる事例をご紹介します。

1.リピーターを増やす

売上を伸ばしていくためにリピート率UPは欠かせません。
リピーターを増やしていくことは、新規顧客をつけることと匹敵するほど重要になってきます。

ECサイトの場合、大多数のユーザーが一度きりの購入で終わってしまうことが多いですが、二度、三度…と店舗を利用してくれたユーザーは今後も継続的に商品を購入してくれる可能性が高いです。
そのようなユーザーをリピーターといい、リピーターの育成においてフォローメールという施策は群を抜いて効果が現れるといっても過言ではありません。

2.店舗の改善点の発見

後述しますが、フォローメールではレビューを書いてもらうことも目的のひとつです。
ですが、実際に商品を購入すると注文確認メールなどは届きますが、その時点でレビューを書こうというユーザーはほとんどいません。
商品到着後も、わざわざ自分が利用した店舗にレビュー記入のために訪れる見込みは低いでしょう。

そこでフォローメールを送ることにより、店舗への要望、改善点などを評価してもらうきっかけになるのです。
もちろんお喜びの声をいただけることが一番ですが、必ずしも高評価が得られるということはなく、時には辛辣な意見が返ってくることもあります。

例えば商品が破損していた、配送指定時間が間違って届いた…など、商品の品質とは直接関係しない内容の場合はすぐに対処できるものが多いため、早いうちに行動に移しましょう。
真摯な対応を心がけることで、店舗への信頼感が高まります。